En esta guía, veremos cómo solucionar los problemas de conexión y los mensajes de error específicos de la aplicación de ExpressVPN para teléfonos y tabletas Android. Si tiene problemas de conexión generales, consulte las otras guías de solución de problemas.
¿Qué error ha ocurrido?
Desconexiones repentinas de la VPN
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
No puedo conectarme después de actualizar el sistema operativo de Android
La aplicación se bloquea en la pantalla de activación
Desconexiones repentinas de la VPN
A continuación, encontrará los diferentes motivos por los que la VPN se desconecta de manera repentina y qué debe hacer para solucionarlo.
Problema 1: Hay otras aplicaciones o perfiles de VPN en el dispositivo
Si ha instalado aplicaciones o perfiles de otras VPN en su dispositivo Android, podrían interferir con la conexión de ExpressVPN. Es aconsejable eliminar cualquier otra aplicación o perfil de VPN para que ExpressVPN funcione correctamente.
Si quiere eliminar un perfil VPN, haga lo siguiente:
- Entre en Ajustes del dispositivo.
- Busque “VPN” en la barra de búsqueda de Ajustes.
- Toque el icono del engranaje
junto al perfil VPN que quiera eliminar. Si no existe el icono, deje pulsado el perfil VPN para mostrar las opciones de configuración. - Toque Olvidar VPN, Eliminar perfil VPN o Borrar. El nombre exacto de las opciones varía según el dispositivo.
Problema 2: La optimización de la batería está habilitada
La optimización de la batería puede provocar desconexiones de VPN en su dispositivo. Se sabe que esto sucede en dispositivos Huawei y Samsung.
Compruebe si la optimización de la batería está habilitada en el dispositivo. De ser así, desactívela mediante los pasos específicos para su dispositivo Android:
- Entre en Ajustes del dispositivo.
- Busque “Batería” en la barra de búsqueda y abra los ajustes de optimización de la batería.
- Busque ExpressVPN en la lista de aplicaciones y selecciónela.
- Elija la opción similar a Permitido, No optimizar, Sin restricciones o Ninguna restricción.
Problema 3: La VPN no se ha desconectado correctamente
Para desconectar ExpressVPN de forma correcta, haga lo siguiente:
- Abra la aplicación de ExpressVPN para Android.
- Pulse en
en la aplicación.
Nota: Recomendamos desconectarse solo desde la aplicación. Si utiliza otro método, como las notificaciones del sistema o los botones de acceso rápido, puede que la conexión de la VPN no se finalice correctamente en todos los dispositivos Android.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Es posible que vea el siguiente error al intentar conectarse a la VPN:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
o:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Para solucionar el error, debe:
- Instalar un controlador compatible con TUN en el dispositivo. Solo se aplica a los dispositivos “rooteados”.
- Actualizar su dispositivo Android a la versión más reciente.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
Es posible que vea el siguiente error al intentar conectarse:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Para resolver este error, reinicie su dispositivo y conéctese a una ubicación diferente de servidor de ExpressVPN
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Es posible que vea el siguiente error al intentar conectarse:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Para resolver este error, cambie su protocolo VPN de UDP a TCP:
- Pulse Perfil en la aplicación de ExpressVPN.
- Toque Protocolo VPN.
- Seleccione Lightway – TCP u OpenVPN – TCP.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“ERROR: Cannot open TUN”
Para resolver este error, desinstale y reinstale ExpressVPN en su dispositivo.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
No puedo conectarme después de actualizar el sistema operativo de Android
Para resolver este error:
- Reinicie su dispositivo.
- Conéctese a una ubicación de servidor de ExpressVPN.
- Toque en “Aceptar” cuando aparezca el cuadro de diálogo de “Solicitud de Conexión”.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
La aplicación se bloquea en la pantalla de activación
Si la aplicación de ExpressVPN se queda bloqueada en la pantalla de activación de manera indefinida, pruebe a cerrar y volver a abrir la aplicación.
Si el problema persiste, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.
¿Aún tiene problemas?
Si todavía tiene problemas después de llevar a cabo estas instrucciones, por favor contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir más asistencia.