Comment supprimer votre compte Uber (guide détaillé)

Que vous n’ayez plus besoin d’Uber ou que vous souhaitiez simplement réduire votre empreinte numérique, supprimer votre compte est simple une fois que vous savez où chercher. Dans ce guide détaillé, nous vous indiquerons comment supprimer votre compte Uber (et votre profil Uber Eats si vous en avez un), nous vous expliquerons ce qui se passe ensuite, et nous mettrons en avant quelques éléments intéressants à vérifier avant de finaliser le processus.

Avant de supprimer votre compte Uber

Savoir exactement quelles données sont supprimées ou gardées et la durée du processus vous permet de supprimer votre compte sans perdre d’informations importantes ou avoir des problèmes inattendus.

Ce qu’il se passe quand vous supprimez votre compte

Voici un aperçu rapide de ce qu’il se passe une fois que vous avez supprimé votre compte.

Chronologie de la suppression

Uber ne supprime pas votre compte immédiatement après l’envoi de votre demande. Le processus de suppression prend 30 jours, période pendant laquelle votre compte est désactivé mais reste récupérable. Si vous vous connectez au compte pendant cette période, la demande de suppression est automatiquement annulée et votre compte est réactivé. Il est également important de noter que la suppression de compte et la suppression de données sont sur deux chronologies différentes. La plupart des données personnelles sont supprimées de manière permanente dans les 90 jours suivant votre demande, ce qui veut dire que certaines de vos informations peuvent rester dans les systèmes Uber pendant jusqu’à 60 jours après la suppression de votre compte en lui-même. De plus, Uber peut garder certaines données personnelles pendant une période définie pour répondre à des exigences légales, fiscales, juridiques ou d’assurance. Par exemple, les informations de transactions sont gardées pendant 7 ans. Certaines informations sont également préservées pour des raisons de sécurité ou de prévention de fraude.

Historique des trajets et des commandes

Quand votre compte Uber est supprimé, votre historique de trajets, vos promotions en cours, vos offres et vos favoris enregistrés seront effacés. Une fois que la période de suppression de 30 jours est terminée, vous ne pourrez pas récupérer ces informations ou les transférer sur un nouveau compte. Si vous avez besoin des factures de vos trajets passés ou des enregistrements de vos commandes pour des raisons de comptabilité ou de fidélité, mieux vaut télécharger ou exporter vos données avant de confirmer la suppression.

Compte Uber Eats associé

Uber propose un seul compte pour tous ses services, qu’il s’agisse de trajets, de livraison de nourriture (Uber Eats), ou du profil de chauffeur. Si ces services partagent la même adresse email et le même numéro de téléphone, supprimer votre compte Uber effacera également votre compte Uber Eats et vos comptes de chauffeur. Si vous voulez supprimer un service tout en gardant les autres, vous devrez vous inscrire à chaque service avec des identifiants de connexion distincts. Mais ça veut aussi dire que vous devrez jongler entre plusieurs comptes, qui ont tous leur propre méthode de paiement et leurs paramètres.

Les facteurs pouvant empêcher la suppression d’un compte Uber

Il est possible que vous ne puissiez pas supprimer votre compte Uber si certaines conditions ne sont pas remplies. Les conditions courantes incluent :

• Paiements en retard : tous les paiements non effectués, les frais Uber Eats, ou les soldes en attente doivent être réglés avant de pouvoir supprimer votre compte.
• Problèmes d’accès au compte : si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone ou à l’adresse email qui vous a servi à vous enregistrer, vous risquez de ne pas recevoir le code de vérification nécessaire pour confirmer la suppression. Dans ce cas, vous devrez d’abord récupérer l’accès à votre compte.
• Abonnement Uber One actif : la suppression de compte n’annule pas automatiquement un abonnement à Uber One. Vous devrez annuler votre abonnement manuellement avant d’envoyer votre demande de suppression.

Comment supprimer votre compte Uber

Vous pouvez supprimer votre compte Uber depuis l’appli ou le site web.

Supprimer votre compte Uber depuis l’appli Uber

1. Ouvrez votre appli Uber.
2. Appuyez sur l’icône Account (Compte) dans la barre de navigation du bas.
3. Descendez et sélectionnez Manage Uber account (Gérer votre compte Uber).
4. Sélectionnez ensuite Privacy & Data (Confidentialité et données).
5. Ouvrez le Privacy Center (Centre de confidentialité).
6. Descendez puis appuyez sur Account Deletion (Suppression de compte).
7. Choisissez Accept ou Confirm (Accepter ou Confirmer) afin de confirmer votre identité.
8. Saisissez le phone number (numéro de téléphone) ou email address (l’adresse email) associé à votre compte Uber. Appuyez sur Continue (Continuer) puis terminez la vérification 2FA et entrez votre mot de passe pour clôturer le processus de validation.
9. Une fois que votre identité a été validée, Uber affiche les profils qui seront supprimés (passager, chauffeur et Uber Eats, selon les cas).
10. Descendez et appuyez sur Continue (Continuer).
11. Uber vous posera des questions sur les raisons pour lesquelles vous supprimez votre compte.
12. Sélectionnez Delete Account (Supprimer le compte) pour franchir la dernière étape.

Votre compte est désormais désactivé. Evitez de vous connecter pendant 30 jours afin terminer le processus de suppression.

Supprimer votre compte Uber sur le site web d’Uber

Pour supprimer votre compte Uber sur le site web, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Uber sur le site Uber (Uber website).
2. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite pour ouvrir un menu déroulant, puis sélectionnez Manage account (Gérer le compte).
3. Cliquez sur Privacy & Data (Confidentialité et données).
4. Cliquez sur Privacy Center (Centre de confidentialité).
5. Descendez et cliquez sur Account Deletion (Suppression de compte).
6. Choisissez Accept (Accepter) afin de confirmer votre identité.
7. Saisissez le numéro de téléphone ou l’adresse email associé à votre compte Uber puis cliquez sur Continue (Continuer). Effectuez le processus de vérification 2FA si on vous le demande puis tapez votre mot de passe pour terminer le processus de vérification.
8. Uber affichera les comptes dont la suppression est programmée. Cliquez sur Continue (Continuer) pour poursuivre.
9. Donnez vos raisons pour la suppression ou sélectionnez Prefer not to say (Je préfère ne pas répondre).
10. Cliquez sur Delete Account (Supprimer le compte) pour confirmer la suppression.

Votre compte sera désactivé. Pour supprimer complètement votre compte, vous devez éviter de vous y connecter pendant 30 jours.

Récupérer votre compte si vous changez d’avis

Vous pouvez récupérer votre compte dans les 30 jours suivants votre demande de suppression. Une fois les 30 jours écoulés, votre compte et vos données sont supprimés de manière permanente, sauf pour les informations qu’Uber garde pour des raisons légales ou juridiques. Ces données ne vous seront peut-être pas accessibles. Pour récupérer votre compte avant la fin de la période de 30 jours, connectez-vous avec vos identifiants d’origine, sur l’appli ou sur le site Uber. Vous risquez de devoir vérifier votre compte afin de le restaurer.

Comment exporter vos données Uber

Avant de supprimer votre compte Uber, vous voulez peut-être exporter vos données. Une fois la période de 30 jours écoulées, vos informations sont supprimées de manière permanentes et ne peuvent pas être récupérées. Voici comment télécharger vos données Uber depuis le site web ou l’appli.

Exporter vos données depuis l’appli Uber

1. Ouvrez l’appli Uber et allez jusqu’au Privacy Center (Centre de confidentialité) (suivez les étapes 1 à 5 ici).
2. Faites défiler horizontalement les options dans Your data and privacy at Uber (Vos données et votre confidentialité chez Uber).
3. Sélectionnez Request (Requête) sous  Would you like a copy of your personal data? (Souhaitez-vous une copie de vos données personnelles ?).
4. On vous demandera de confirmer votre identité avec vos identifiants de connexion et un code 2FA. Une fois connecté, appuyez sur Request Your Data (Demander vos données).
5. Attendez de recevoir un email ou un SMS de Uber, indiquant que vos données sont prêtes à être téléchargées.

Exporter vos données depuis le site web d’Uber

Les étapes sont similaires sur ordinateur. Voici comment télécharger vos données Uber depuis le web :

1. Connectez-vous à votre compte Uber et ouvrez le Privacy Center (Centre de confidentialité) (en suivant les étapes de 1 à 4 ici).
2. Cliquez sur Request (Requête) sous  Would you like a copy of your personal data? (Souhaitez-vous une copie de vos données personnelles ?)
3. On vous demandera de confirmer vos identifiants de connexion et votre identité avec un code 2FA. Une fois connecté, sélectionnez Request Your Data (Demander vos données).
4. Download your data (Téléchargez vos données). Attendez de recevoir un email ou un SMS avec des instructions pour le téléchargement de vos données.

Pourquoi vous pourriez vouloir supprimer votre compte Uber

Uber est le service de référence pour se déplacer et se faire livrer à manger depuis des années, mais il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez décider qu’il est temps de vous en séparer.

Préoccupations de confidentialité

Uber collecte certaines informations personnelles nécessaires pour proposer ses services, comme votre position géographique, les détails de vos trajets, vos informations de paiement, et votre historique de communication dans l’appli. Ces données sont utilisées pour proposer des trajets, traiter les paiements, améliorer la sécurité et répondre aux exigences légales. Si vous n’utilisez plus Uber, garder un compte non actif veut dire que ces informations restent stockées, ce qui peut poser problème aux gens qui veulent réduire leur empreinte numérique. Supprimer votre compte permet de fermer cet accès et de limiter la quantité de données personnelles gardées en ligne. Uber a déjà eu des incidents de sécurité. En 2016, une fuite a exposé les noms et les numéros de permis de conduire d’environ 600 000 chauffeurs américains, ainsi que les données personnelles (noms, emails et numéros de téléphone) d’environ 57 million de passagers dans le monde. En 2023, une fuite dans le cabinet juridique d’Uber a affecté certains chauffeurs ayant travaillé dans le New Jersey, révélant des numéros d’identifications des impôts et de Sécurité sociale. Uber peut aussi partager les données utilisateur avec les autorités quand la loi l’exige, y compris les enregistrements des trajets, les informations de facturation et les communications dans l’appli. Si ces partages de données suivent les lois applicables, les utilisateurs les plus préoccupés par leur confidentialité peuvent vouloir afficher et gérer leurs données avant la suppression du compte. Apprenez-en plus dans notre guide des applis les meilleures et les pires pour la confidentialité.

Sécurité des données et des paiements

Supprimer votre compte Uber peut vous aider à vous assurer que vos informations de paiement sont complètement effacées de la plateforme. Uber exige une méthode de paiement active pour effectuer des transactions, ce qui veut dire que vos infos bancaires restent liées à votre compte jusqu’à sa suppression. Uber crypte les informations de paiement et emploie des mesures de sécurité comme l’authentification à deux facteurs pour protéger les comptes. Mais garder un compte inactif signifie que vos infos de paiement existent encore dans les systèmes d’Uber. Supprimer votre compte de manière permanente supprime ces informations, ce qui réduit les risques d’exposition et d’utilisation frauduleuse en cas d’incident.

FAQ : les questions courantes sur la suppression d’Uber

Comment supprimer mon compte Uber de manière permanente ?

Vous pouvez supprimer votre compte Uber depuis le Centre de confidentialité (Privacy Center) dans les paramètres de l’appli ou du site web. Uber supprimera automatiquement votre compte 30 jours après votre demande.

Combien de temps met Uber à supprimer un compte ?

Uber supprime votre compte 30 jours après votre demande. Vous pouvez réactiver votre compte durant cette période mais si vous ne le faites pas, il sera automatiquement supprimé. Uber peut prendre jusqu’à 90 jours pour supprimer les données associées. Dans certains cas, Uber garde les données pendant plusieurs années pour répondre aux exigences légales.

Peut-on supprimer son compte Uber Eats séparément ?

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte Uber séparément à moins d’utiliser des identifiants de connexion différents de ceux de votre compte principal. Uber relie tous ses services (trajets, chauffeur et livraison de nourriture) sur un seul et même identifiant, supprimer un service supprime donc tous les comptes associés.

Que deviennent mes informations de paiement quand je supprimer Uber ?

Quand vous supprimez votre compte Uber, vos méthodes de paiement enregistrées, comme vos infos bancaires, sont supprimés de manière permanente à la fin de la période de suppression de 30 jours. Uber ne peut pas facturer quoi que ce soit ni accéder à vos informations de paiement une fois votre compte supprimé. Cependant, il peut garder des enregistrements de paiement limités, comme les factures ou les traces des transactions, à des fins légales, fiscales ou de prévention des fraudes. Mais vos informations bancaires ne sont pas conservées.

Pourquoi je n’arrive pas à supprimer mon compte Uber ?

Il existe trois facteurs qui peuvent entraver la suppression de compte Uber : un abonnement valide à Uber One, des retards de paiement ou l’impossibilité de vérifier votre identité. Uber envoie des codes de vérifications par SMS, vous devez donc avoir accès au numéro de téléphone enregistré pour terminer le processus de suppression de compte.

Est-ce que supprimer un compte Uber efface également l’historique ?

Oui, supprimer votre compte efface toute votre historique, y compris le nombre de trajets effectués, l’argent dépensé ainsi que les commandes Uber Eats. Uber peut garder certaines données à des fins internes après la suppression. Vous pouvez exporter vos données avant la suppression pour vos archives personnelles.

Peut-on supprimer son compte Uber sans numéro de téléphone ?

La vérification grâce au numéro de téléphone est nécessaire pour supprimer votre compte. Cette mesure de sécurité évite les suppressions de compte non autorisées, puisqu’Uber confirme votre identité en envoyant un mot de passe à usage unique au numéro de téléphone enregistré.